Lelia Accesorios, en cumplimiento con la normativa aplicable a la comercialización de productos a través del comercio electrónico, detalla a continuación los términos y condiciones relativos al despacho y la entrega de productos adquiridos en nuestra tienda virtual.
1. Cobertura de envíos
Lelia Accesorios realiza envíos a nivel nacional, comprendiendo Lima Metropolitana, Callao y todas las provincias del Perú, conforme a la disponibilidad y cobertura de las empresas de transporte utilizadas.
2. Días de despacho
Los envíos se realizan en los días hábiles previamente establecidos: martes, jueves y sábado.
- En el caso de Lima Metropolitana y Callao, los pedidos serán entregados el mismo día de despacho.
- Para envíos a provincias, el plazo de entrega será determinado por la empresa de transporte correspondiente y comunicado oportunamente al cliente.
3. Tarifas de envío
Para Lima Metropolitana y Callao:
- Se aplicará una tarifa estándar de S/ 10.00 (diez soles) para pedidos con un valor de hasta S/ 49.90 (cuarenta y nueve soles con noventa céntimos).
- Se aplicará una tarifa promocional de S/ 5.00 (cinco soles) para pedidos cuyo valor sea igual o superior a S/ 50.00 (cincuenta soles).
Para provincias:
- El costo del envío será determinado en función del destino y de la tarifa vigente de la empresa de transporte. Dicho monto será comunicado al cliente antes de realizar el despacho.
4. Modalidad de entrega
- Para Lima Metropolitana y Callao, las entregas serán realizadas mediante servicios de entrega motorizada.
- Para el resto del país, los envíos se efectuarán principalmente mediante la empresa Shalom, salvo disposición distinta coordinada con el cliente.
5. Ausencia de punto físico de recojo
Lelia Accesorios no cuenta con tienda física ni puntos de recojo presenciales. Todas las entregas se realizan exclusivamente mediante envío a domicilio.
6. Coordinación y reprogramación de entregas
El equipo de ventas se encargará de coordinar con el cliente, en las fechas de reparto establecidas, la disponibilidad para la recepción del pedido, así como los datos del destinatario autorizado.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible o incumpla con la programación de entrega acordada:
- Se procederá con la reprogramación del envío, previa coordinación.
- En dicho caso, se aplicará un nuevo cobro por concepto de envío y logística.
- Si el primer envío fue realizado bajo la tarifa promocional de S/ 5.00, el nuevo envío será facturado conforme a la tarifa estándar de S/ 10.00.
7. Incumplimiento de entrega por causas atribuibles al cliente y solicitud de cancelación
En caso el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido en la fecha previamente coordinada, y no sea posible establecer comunicación efectiva con el mismo (por teléfono, mensaje u otros medios habituales), el reparto será cancelado por razones logísticas.
Si, tras dicha cancelación, el cliente opta por no reprogramar la entrega y solicita la anulación de la compra, Lelia Accesorios retendrá los siguientes montos en concepto de gastos operativos y administrativos:
- Costo del servicio de envío correspondiente al intento fallido de entrega, aun cuando este haya sido realizado bajo tarifa promocional.
- Comisión por procesamiento de pagos, cobrada por la pasarela de pago (Mercado Pago u otro), la cual equivale aproximadamente al 5% del valor total del pedido.
El importe restante será devuelto al cliente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal correspondiente.
Dichas condiciones aplican en tanto el incumplimiento del acuerdo de entrega sea atribuible al cliente y se hayan agotado los medios razonables de contacto por parte de nuestro equipo.